申诉是指通过提交个人资料及帐号历史使用信息来证明您是帐号主人的方式。账号申诉适用于“原手机号码停用”同时“密保问题遗忘”的情况，如果非上述情况请使用密码找回功能。 申诉成功后可修改密码或密保，申诉结果一般会在1个工作日内发到您提交的新手机，如遇周末及法定节假日顺延。

可以正常登录会员中心:

• 登录柚子云控制台，点击左侧“账号设置”-“安全设置”-“账号申诉”

无法正常登录极鹰云会员中心：

• 点击柚子云官网右上角“请登录”-“忘记密码”-“账号申诉”

申诉流程

1.实名认证

申诉需要完成实名认证提交，请务必保证个人身份信息与新手机号信息一致，避免因信息不匹配导致认证失败，全部资料仅用于身份验证并受到《小鸟云隐私政策》保护。

• 账号申诉实名方式可选择“手机号认证”或“银行卡认证”, 根据提示进行实名认证。

2.申诉资料

历史充值记录

• 需提供一个月以前的历史充值交易号，支付宝或者微信的APP上28位数交易号

历史登录密码

• 提供以前修改过的官网密码，不包括现在所登录的密码

历史业务

• 可提供云服务器的IP地址以及云服务器的密码，以便我们进一步核实您的身份

历史登录地点

• 填写常用的登录地，如在不同地区进行登录过，可填写不同的登录所在地

补充信息

• 尽可能的提交与账号相关的信息，以便进一步核实

注：申诉通过/拒绝，我司将会以短信的方式发送短信至您的新手机号码告知结果，申诉仅限于“原手机号码停用”同时“密保问题遗忘”的情况，如您原手机号码正常使用或者记得原密保问题，请使用密码找回功能进行修改。